Opbygning af segmenter for VKST (Nu Velas)
VKST stod uden en klar model for segmentering og leverede derfor ensartede ydelser på tværs af kunder i økonomiafdelingen. Gennem samarbejdet med VKST blev der etableret en struktureret tilgang til segmentering, udviklet et konkret værditilbud for første segment og skabt et bedre grundlag for differentieret kundehåndtering. Nu tidligere vicedirektør for VKST, Steen Riber, var en central del af processen og giver herunder sine tanker omkring forløbet.
Lidt om VKST (Nu fusioneret med Velas)
Hos VKST arbejder de med rådgivning til landbruget og har en bred faglighed, der spænder fra økonomi og regnskab til planteavl, miljø og husdyr. Deres styrke ligger i kombinationen af specialiseret viden og et tæt kendskab til kundernes hverdag, hvilket gør dem i stand til at levere rådgivning, der både er fagligt solid og praktisk anvendelig. Deres fornemmeste opgave er at skabe værdi for den enkelte landmand gennem rådgivning, der matcher behovet hver gang.
VKST er en rådgivningspartner, der arbejder tæt på kunden og understøtter både drift og udvikling af landbrugsvirksomheder. De hjælper med alt fra daglig økonomistyring til større strategiske beslutninger og har fokus på at skabe løsninger, der giver mening i praksis. Med en helhedsorienteret tilgang og indsigt i kundernes forretning bidrager de til bedre beslutninger og en stærkere økonomi.
Lidt om segmenteringsarbejdet
Projektet blev indledt med et opstartsmøde, hvor det samlede projektteam blev bragt sammen. Her blev rammer, mål og forventninger til de kommende måneders arbejde afstemt, og der blev skabt en fælles forståelse for retning og tilgang.
Beecon faciliterede en proces, hvor eksisterende viden om kunderne blev kombineret med nye indsigter fra kundeinterviews. Formålet var at identificere forskellige behov på tværs af kundegrupper og skabe et godt beslutningsgrundlag for segmenteringen.
Gennem workshops blev indsigterne omsat til konkrete segmenter. Beecon bidrog med struktur, metoder og værktøjer, der sikrede, at arbejdet skred frem og skabte fælles forståelse i organisationen.
Arbejdet resulterede i et defineret segment og et tilhørende værditilbud, som blev taget i brug overfor kunder. Samtidig understøttede Beecon processen med at skabe fremdrift og forankring, da det første segment skulle ud og leve i organisationen.
Interview med Steen Riber
Hvilken udfordring stod I med inden I startede med at arbejde med os?
Vi havde ikke rigtig en model for at segmentere vores kunder og arbejdede derfor heller ikke med hver enkelt segment. Vi leverede i praksis de samme ydelser til alle kunder - nogle fik for meget, andre for lidt - og det var hverken effektivt eller gav en god oplevelse for kunderne. Opgaven bestod i første omgang af hvordan vi skulle få segmenteret vores kunder, og derefter lave et værditilbud specifikt til hvert segment.
Hvordan var det at arbejde med Beecon?
Det var en god proces, hvor vi fik arbejdet grundigt med, hvordan vi skulle segmentere og hvilke kriterier vi skulle bruge. Processen gav en fælles forståelse i organisationen og hjalp med at få struktur og fremdrift, selv med begrænsede interne projektressourcer. Samtidig var der gode værktøjer, templates og en løbende dialog, som gjorde det overskueligt og praktisk anvendeligt. På den måde kom vi igennem spørgsmålene i den rigtige rækkefølge.
Hvad synes du om resultatet?
Vi fik defineret det første segment, udviklet et værditilbud og solgt det til kunder, så på den måde har det gjort en reel forskel i forretningen. Det har også givet bedre forståelse hos vores ledere omkring forskellige kundetyper og gjort det muligt at tilbyde differentierede løsninger - bl.a. billigere alternativer til kunder, der tidligere var overserviceret.
Hvorfor er du glad for processen?
Processen gjorde, at vi kom i mål med noget, vi ikke selv var kommet i mål med uden hjælp udefra. Og så har det givet os en klar bevidsthed om vores egne udfordringer - især ift. eksekvering og organisering. Samtidig har Beecon været tilgængelige, praktiske og nemme at arbejde med, uden at det bliver for teoretisk.
Steen Riber
Tidl. vicedirektør, VKST
Interview v. Beecon, 2026